Outsourcing van ICT

Samenvatting

Uitbesteding op zich is al zo oud als de weg naar Rome. In de tijd van de Romeinen werd het bouwen van schepen en het leggen van wegen al uitbesteed. Sindsdien is de uitbesteding van werken gemeengoed geworden. Op de een of andere wijze is het bijzonder op het moment dat het over de uitbesteding van ICT of ICT-projecten gaat. Dit heeft mogelijk te maken met de relatief jonge ICT-bedrijfstak en de dynamiek waarin alles nog aan verandering onderhevig is. Uitbesteding is een groeiende bedrijfstak ook in Nederland. In 2003 was de verwachte groei van ICT-uitbesteding jaarlijks ongeveer 20% (Vermeulen, 2003). Hiermee behoort Nederland tot de progressievere landen als het gaat om uitbesteding van ICT.

Centraal in dit artikel staat de bijdrage die u als controller tijdens dit proces kunt leveren. Specifiek komen de volgende onderwerpen aan bod: wat is ICT, de fases van een uitbestedingstraject, welke stappen en beslissingen moeten worden genomen en tot slot komen de belangrijke succes- en faalfactoren aan de orde. Ook treft u in dit artikel diverse tabellen en afbeeldingen aan die de tekst nader toelichten en visualiseren.

Wat behelst outsourcing van ICT?

De miljoenencontracten worden afgesloten en er wordt veel geschreven over de successen die zijn geboekt: outsourcing van ICT. Wanneer we echter kritisch kijken, worden de meeste successen geboekt door de leveranciers die de miljoenencontracten naar zich toe halen. Successen vanuit de klanten worden beduidend minder beschreven. Hoe komt dat? Zijn de outsourcingtrajecten niet succesvol voor de klanten? Zijn klanten terughoudend over het communiceren van outsourcing?

In 2000 is door het onderzoeksbureau Morgan Chambers een onde ...