Doorlichting en benchmarking van de IT: de harde kant

Samenvatting

Bestaande organisaties investeren veel in ICT-ontwikkeling, -onderhoud en -beheer. Juist vanwege deze veelal enorme investeringen is het verstandig regelmatig de IT-afdeling door te lichten en te vergelijken (benchmarking) op effectiviteit en efficiency. Door gebruik van IT-doorlichting gaan we in op het scala aan hulpmiddelen die zijn ontwikkeld om een IT-afdeling te kunnen beoordelen (doorlichting) op de effectiviteit en efficiëntie van haar werkprocessen. Zowel de controller, de financieel als de ICT-manager wil meer inzicht in en overzicht van de mogelijkheden om te vergelijken en verbeteren. Dit is het tweede artikel van een drieluik over dit onderwerp.

• In het eerste artikel beschreven we het IT-doorlichtingsproces, de fasering en de zin en onzin van benchmarking.
• Dit tweede artikel gaat specifiek in op de 'harde IT-kant' en geeft kwantitatieve benchmarkcijfers, op de verschillende onderwerpen uit de IT-infrastructuur.
• In het derde artikel gaan we dieper in op het onderdeel IT-procesdoorlichting. In dit artikel komt een volwassenheidsmodel aan de orde die goed toepasbaar is bij kwalitatieve doorlichting van een IT-afdeling.

Achtereenvolgens behandelen we in dit artikel:

• desktopcomputing bestaande uit werkplekautomatisering, de pc-omgeving inclusief het LAN; X 

  Het Local Area Network, zeg maar de kabels in het pand, is onderdeel van de werkplekautomatisering.

• de netwerken voor data, beeld en spraak over WAN (Wide Area Network), glasvezel, Internet Protocol (IP), telefonie;
• het rekencentrum/datacenter;
• de applicatieportfolio of -software (niet zijnde de kantoorautomatisering).

Inleiding